Política de cambios
Es prioridad de la Empresa ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio. Por ello, el Cliente está en la potestad de solicitar un cambio si no está satisfecho con su compra. Para lo cual el cliente, deberá completar el Formato Solicitud de Reclamo del Cliente y enviarlo al correo electrónico ventasonline@textilviso.com o presentarlo de manera física en la tienda donde realizó la compra (Calle Perú 416 o Calle Hipólito Unanue Mz. D15 Lt. 3C1 Zona 10, Semi Rural Pachacutec, Distrito Cerro Colorado, Provincia y Departamento de Arequipa)
No obstante, la Empresa Textil Viso S.A.C. se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de estas solicitudes dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación.
Siempre que lo necesite, podrá contactarse con la empresa mediante la línea de Atención al Cliente 054 347146 o al WhatsApp +51 974 342 497 (Lunes a Viernes de 9 a 14h y de 15 a 17h).
Para fines de esta política, entiéndase cambio como una solicitud hecha por el cliente, que tiene como objetivo cambiar un producto por otro de la misma línea fabricada por la empresa.
Los cambios de prendas podrán aceptarse si existen:
- Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen pérdida de color, ruptura de costuras.
- Errores de embalaje (responsabilidad de la empresa).
- Otros Problemas (ajenos a la empresa): Son errores involuntarios del cliente al escoger el tipo de prendas, por ejemplo, en lo que respecta a talla, color o modelo.
- El cliente tendrá un plazo de 7 días calendario como máximo, contados a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago, para presentar y ejecutar su solicitud de cambio vía correo electrónico ventasonline@textilviso.com.
Esta será viable siempre y cuando se asegure que el producto:
- Presente boleta de venta en físico o virtual.
- La prenda se encuentre en perfecto estado.
- Cuenta con los envases y etiquetas originales.
- No muestre señales de uso o daño.
Cambios para productos de Textil VISO:
El cliente, podrá apersonarse a la tienda donde realizó su compra con el (los) producto(s) en perfecto estado, y se ajustará al procedimiento de cambios.
No se aceptan devoluciones.
No se aceptan reembolsos de dinero, solo cambio por otro producto de igual o superior valor. La empresa no hará ningún abono en efectivo por saldos a favor del cliente.
Productos de Alta Calidad con Responsabilidad Social
Nuestra principal actividad es la confección de medias deportivas de algodón para todas las edades, de comprobada aceptación en el mercado nacional, es por ello que actualmente venimos produciendo todos nuestros productos según los requisitos de la NORMA TÉCNICA PERUANA BPMM (Buenas Prácticas de Mercadeo y Manufactura) Versión 01-2004.
Del mismo modo venimos desarrollando un programa de COMERCIO JUSTO dirigido por PROMPERU, con el fin de poder adecuarnos a las nuevas tendencias de Comercio Justo, Responsabilidad social y Cuidado Medio Ambiental, como muestra de nuestra preocupación y compromiso con un mundo mejor.
Política Medioambiental
En Textil Viso S.A.C. nos esforzamos por ser una empresa que respeta al medio ambiente y a la comunidad en la que operamos. Creemos que nuestro compromiso de promover el desarrollo sostenible, maximiza el valor de la empresa, de nuestros proveedores, clientes y de la comunidad. Los principios ambientales que se tienen presentes en la empresa son los siguientes:
Nos comprometemos a cumplir con la legislación y la normativa ambiental aplicable a nuestra organización.
- Nos comprometemos a evaluar, prevenir y minimizar el impacto ambiental como consecuencia de nuestro proceso productivo.
- Promovemos y priorizamos el uso eficiente de nuestros recursos, energía y agua.
- Priorizamos el uso de materia prima e insumos eco-amigables.
- Promovemos y ejecutamos hábitos de reciclaje, reutilización y reducción en todo el personal que labora en la empresa.
- Promovemos la comunicación digital (correo electrónico) con el fin de minimizar el consumo de papel.
Esta política es difundida y aplicada en todos los niveles de la organización.